انتقل إلى المحتوى
شروط الإستخدام
سياسة الإرجاع
كيف أقوم بإرجاع منتج أو منتجات؟
نحن هنا لنقدم لكِ عملية إرجاع سلسة لمنتجاتك. يمكنك إرجاع أي طلب تم شحنه داخل السعودية ويخضع لسياسة الإرجاع لدينا خلال 15 أيام من تاريخ توصيله. إليكِ بضعة خطوات بسيطة يمكنكِ اتباعها إذا كنتِ ترغبين بإرجاع منتج/منتجات.
- يمكن إعادة المنتجات عن طريق خدمة الاستلام المجانية من منزلك.
- عبر هذه الخدمة، ستقوم شركة التوصيل باستلام الشحنة التي تحتوي على المنتجات التي ترغبين بتبديلها أو إرجاعها.
- عند استلام طلب الإرجاع الخاص بك، سيقوم فريقنا بالتواصل معكِ لترتيب موعد استلام القطعة/القطع.
- عميلة استلام القطع تستغرق حتى ٥ أيام.
- يرجى الانتباه إلى أن المنتجات يجب ألا تكون مستخدمة أو مكسورة أو تالفة ويجب أن تكون في تغليفها الأصلي. بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، يرجى العودة
- الأثاث والمفروشات غير قابلة للاسترجاع الا في حالة كان المنتج غير مطابق للمواصفات عند الطلب او في حالة وجود عيوب مصنعية
- لقائمة المنتجات في القسم أدناه لمعرفة ذلك.
في حالة استلام أي منتج تالف، يمكنك تقديم طلب الإرجاع في غضون 24 ساعة من وقت استلام المنتج مرفق بصورة للمنتج توضح التلف. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى المساعدة في تقديم طلب الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
كيف يتم الأمر؟
- يمكنك التواصل فريق زرافة لخدمة العملاء.
- يمكنك الإتصال بنا على +966 595 560 089.
- يمكنك أيضاً مراسلتنا على الواتس أب +966 595 560 089.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
أدناه قائمة بالمنتجات غير القابلة للإرجاع والاستبدال والتبديل:
- المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو التي تحتوي على سوائل أو غازات قابلة للاشتعال كالبطاريات.
- المنتجات التي تقع ضمن فئات كالعناية الشخصية والنظافة مثل ملابس السباحة والكيلونات والملابس الداخلية والجوارب والأحذية ومنتجات التدريب على النونية وأحزمة الحمل والولادة ومنتجات الصحة والنظافة الشخصية، وبعض منتجات الأطفال مثل العضاضات والحفاضات والمناديل المبللة ومنتجات الرضاعة.
- المنتجات القابلة للتخصيص التي قمتِ بطلب تصميمها لكِ خصيصاً.
- المنتجات التي تم تركيبها بالكامل أو التي تم طلبها مع التركيب غير مؤهلة للإرجاع. (أمثلة - ألعاب الركوب ، وألعاب الأطفال ، ومجموعات اللعب الداخلية / الخارجية).
- المنتجات التي قمتِ باستخدامها أو اتلافها، أو التي لم تعد بنفس الحالة التي استلمتها بها.
- المنتجات التي تم العبث برقمها التسلسلي أو لا تحمل رقماً تسلسلياً.
- المنتجات التالفة نتيجةً لسوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التلف والاهتراء حتى لو كانت خلال فترة الضمان.
تنويه: في حال كان المنتج الذي تم شراؤه خاضعاً للتخفيضات، ستتم عملية استرداد النقود بنفس القيمة التي تم دفعها عند الطلب فقط
فور حصولنا على المنتج، ستتم معاينته بواسطة فريقنا للتأكد من تلبيته لشروط الإرجاع لدينا. ستتم عملية استرداد النقود وفقاً لسياسة استرداد النقود لدينا
سياسة استرداد النقود:
- سوف تتمكنين من استرداد نقودك في حال تم إرجاع المنتج (أو المنتجات) وتقييمه وتبيّن بأنه قابل للإرجاع.
- لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً، نحن نقدم خيار استرداد النقود على بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم أو آبل باي أو باي بال. لكن هذا لا ينطبق على الطلبات التي يتم الدفع فيها عند الاستلام.
- يمكنك أن تختار بين استعادة نقودك إلى بطاقة الائتمان/الخصم او التحويل البنكي لحسابك.
تنويه: يمكنك إلغاء الاسترداد كرصيد في المتجر واختيار استرداد النقود لحسابك خلال 30 يوماً من تاريخ الحصول على رصيد المتجر، هذا لا ينطبق على طريقة الدفع عند الاستلام.
ستتم إعادة جميع طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد في متجر زرافة.
سياسة استرداد بطاقة مدى:
الإطار الزمني للمعالجة: عند استلام طلب الاسترداد والموافقة عليه، عادةً ما تستغرق معالجة رد الأموال من 24 إلى 30 يوم عمل.
في زرافة، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة إيجابية لجميع عملائنا. إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك بأي طريقة ممكنة.
هل تحتاجين لمساعدة؟
يمكنك التواصل معنا على: +966 595 560 089