انتقل إلى المحتوى
سياسة الضمان
سياسة الضمان
الأحكام العامة للضمان:
- جميع المنتجات التي تباع في متجر زرافة مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة). سيتم تقديم ضماناً مدته اثنا عشر (12) شهراً لبعض المنتجات المشتراة خاص بالأعطال التي قد تحدث بعد الشراء. سيتم تطبيق ضمان لمدة ستة (6) أشهر (كحد أقصى) على المنتجات المجددة المختارة. لا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب سعر الشراء/المبلغ المدفوع، علماً بأن الضمان لا يغطي كافة المنتجات، وينبغي عليك مراجعة إدراج المنتجات لتعرف ما إذا كان المنتج يشمل ضمانا.
- سيتم تسجيل العنوان المذكور في المطالبة بالضمان كعنوان استلام وتسليم المنتج المطالب به، دون إمكانية تعديل العنوان بعد ذلك.
- للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم التحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).
- في الحالات التي يوفر متجر زرافة فيها خدمة الاستلام والتوصيل (في المناطق التي تتوفر فيها خدمة تغطية متجر زرافة) كخدمة إضافية (مجانية) فترة التصليح ستكون كما يلي:
|
من تاريخ استلام المنتح من العميل إلى تاريخ تسليمه لمركز الخدمة |
6 أيام عمل |
|
فترة الفحص والصيانة في مركز الخدمة |
14 يوم عمل |
|
توصيل المنتج للعميل بعد الفحص والصيانة في مركز الخدمة |
4 إلى 7 أيام عمل |
- لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط هذا الضمان الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. شروط الضمان متوافقة مع الشركة المصنعة للمنتج الخاص بك. يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو تعويض (سعر المنتج ÷٤٠٠ × أيام التأخير) وذلك في حال التأخر في توفير قطع الغيار، أو التأخر في اجراء الصيانة أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يمكن للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد وتشريعات وزارة التجارة**.
- قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو انسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
- على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن، ولن يتحمل متجر زرافة المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
سياسة الاستلام والتوصيل للجهاز:
- تتطلب خدمة التوصيل من أربعة إلى سبعة أيام عمل وفي هذه الحالة لن يتم احتسابها من فترة الإصلاح.
- يمكن للعميل التواصل مع مقدمي خدمة الضمان مباشرة لمتابعة حالة المنتج أو تقديم مطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة، وسيتم توفير كافة المعلومات لمقدمي الخدمة وذلك عن طريق ممثلي قسم الضمان في متجر زرافة.
* خدمة الاستلام والتوصيل لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.
** يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
مقدم خدمة الضمان:
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مركز الخدمة المعتمد لا تعتبر من مسؤولية متجر زرافة ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- لضمان أعلى مستويات الخدمة، يقدم متجر زرافة ضمانه الخاص على بعض المنتجات. يمكن للعملاء الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل المملكة العربية السعودية ("الدولة"). ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.
في حال رفض العميل استلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودع متجر زرافة لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد انقضاء هذه المدة
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان.